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Un cabinet d’expertise-comptable, c’est assez rapidement une ou plusieurs centaines de clients, voire des milliers pour les plus gros. Pourtant, il est frappant de constater que dans de nombreux cas, l’expert-comptable n’a pas de témoignages clients mis en avant sur son site internet, étonnant ?
Pour ma part, je doute que la raison de cette absence soit un mécontentement généralisé de la clientèle des experts-comptables. En effet, on en aurait entendu parler et nombre de cabinets auraient déjà mis la clef sous la porte !
Peut-être, une culture ou une modestie, voire les deux, qui les empêchent de solliciter leur clientèle ou tout simplement un énorme loupé que j’encourage à combler très rapidement.
De leurs côtés, les cabinets 100% en ligne comme dougs, captain compta, etc. ont bien compris l’intérêt de mettre en avant la satisfaction de leurs clients. Ils ne se privent donc pas de cet atout à coût nul. Alors, pourquoi pas vous ?
Vous pouvez afficher des références sans demande préalable, dès lors que cela est prévu dans le contrat qui vous lie. De mon point de vue, cela est envisageable que si vous apposez seulement le logo de l’entreprise.
En dehors de cette situation, je vous encourage vivement à aller au-delà et à solliciter des témoignages clients. En effet, ils auront beaucoup plus de forces et vous permettront par la même occasion de resserrer les liens avec vos clients témoins.
Tout d’abord, cela dépend de votre spécificité et de votre cible privilégiée. Sauf particularité et suivant la conception de votre site internet, l’approche que je préconise généralement pour les experts comptables, est une approche sectorielle, par taille ou par type d’entreprise. L’idée est que le plus grand nombre puisse se reconnaître en les lisant.
Par exemple, le patron d’une PME appréciera très certainement de savoir que votre cabinet a des clients similaires et satisfaits !
Ensuite, cela dépendra de la page sur laquelle vous souhaitez les afficher.
En outre, il pourra être intéressant d’ajouter aux critères précédents la méthode d’approche SONCAS devenue récemment SONCASE mais ce n’est pas une obligation. Ce système est basé sur la typologie de profils clients.
Cette approche permet de couvrir les principales motivations d’un acheteur potentiel.
Considérons par exemple que vous avez dans votre portefeuille client un boulanger avec qui vous vous entendez très bien et pour qui une relation conviviale est essentielle dans le travail. Il sera alors un candidat parfait pour un témoignage correspondant au S de Sympathie.
Exemple : « C’est un plaisir d’être client du cabinet, il nous accompagne avec un grand professionnalisme et toujours dans la bonne humeur »
Autre exemple, vous avez un client BNC médecin et vous savez qu’il est ravi du nouveau logiciel auquel vous lui donnez accès. Il pourra en témoigner et répondra au N de Nouveauté.
Exemple : « nous apprécions d’être client du cabinet, il me propose des solutions nouvelles qui nous aident grandement au quotidien dans notre activité »
« En conclusion, vous l’aurez compris, l’important est que le plus grand nombre de personnes puisse se reconnaître à la lecture des témoignages que vous mettez en avant selon la méthode SONCASE et c’est justement l’objectif recherché. Ce n’est néanmoins pas une obligation, le plus important, c’est bien d’avoir des témoignages sur votre site internet ! »
Effectivement, c’est un point qui a son importance.
Bien entendu, il faut mettre le témoignage en lui-même mais cela va de soi.
Ensuite, le prénom, le nom, la fonction et le nom de l’entreprise auront également leur importance. Ils permettront de personnaliser le témoignage et de le crédibiliser. Par exemple, n’avoir que le prénom d’une personne en signataire a toujours tendance à me faire douter de l’existence même du témoin !
En complément, plus difficile à obtenir mais redoutable par son efficacité, une photo du témoin permettra d’humaniser l’ensemble.
Un lien vers le profil LinkedIn ou celui de l’entreprise cliente pourra également être bénéfique. En plus, cela est vivement apprécié par les moteurs de recherche.
Une fois collectés, il faudra leur trouver une place de choix.
En premier lieu, choisissez votre page d’accueil. En effet, elle reçoit le plus grand nombre de visites. D’une part, vous augmenterez vos chances qu’ils soient vus. D’autre part, vous encouragerez les prospects à poursuivre leur visite en allant vers votre offre par exemple.
En complément, vous pourrez avoir des témoignages clients spécifiques liées à vos différentes missions. De préférence, vous placerez ces témoignages sur les pages dédiées à ces offres.
Exemple : « Le cabinet nous accompagne en social et en paie, c’est essentiel pour nous et cela nous permet d’être toujours à jour de nos obligations »
Ceux qui ont bien aimé la méthode SONCASE peuvent voir que dans cet exemple, on parle d’une mission spécifique et qu’on est également dans le S de Sécurité, brillant !
Enfin, il peut être intéressant de les disposer sur vos pages contact. Ils peuvent être le facteur déclencheur et permettre de lever la dernière hésitation avant de remplir le formulaire de contact.
Le + : mettre un « call to action » (bouton d’action) proche de vos témoignages car le visiteur mis en confiance pourra être tenté de vous solliciter pour un devis ou une prise de contact et c’est bien l’objectif !
Enfin, avoir des témoignages différents est important. Ils augmenteront vos chances de parler au plus grand nombre. En revanche, évitez absolument les témoignages du type « c’est super » car ils ne sont pas vraiment « super » pour votre stratégie, on recherche ici des commentaires plus construits.
En dernier lieu, vous pouvez avoir sur votre site internet une page dédiée aux témoignages, qui peut s’intituler « nos références », « nos clients ».
Rassurez-vous, rien de plus simple : respirez profondément et prenez votre téléphone ! Vous serez surpris de l’accueil très positif des clients vis-à-vis de cette démarche. En général, ils sont ravis et flattés que vous ayez pensé à eux. Quoi de plus naturel que de recommander quelqu’un dont on est satisfait du travail !
Pour conclure, les témoignages clients sont essentiels et vous auriez tort de vous en priver ! Contactez-moi, c’est avec plaisir que je vous accompagnerai contact@osaflex.com / Tèl : 07 81 16 48 30 / ou cliquez ici
Auteur : Alban DALIBARD | Crédits photos : Adobe Stock
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Sur un marché concurrentiel, ne pas se démarquer équivaut à passer inaperçu.
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